Статьи

О, сколько нам открытий чудных

Готовит просвещенья дух!           

И опыт - сын ошибок трудных,    

И гений - парадоксов друг…    

                                   А.С.Пушкин

Очень жаль, что во времена, когда я получал высшее образование, в нашем университете не было такого предмета, как “Product management”. В дальнейшем моя жизнь сложилась так, что с этой дисциплиной  я познакомился без теоретической базы, и опыт получал сразу на практике.

Ситуация на рынке высшего образования с тех пор, как я был студентом, почти не изменилась: профильного образования в области продакт-менеджмента по-прежнему нет. Поэтому большинство приходит в эту профессию из других сфер. Среди самых распространённых — IT и программирование, аналитика данных, маркетинг, а также, как у меня, экономика и управление.

Не буду писать о том, что такое Product management или кто такой Product manager (РМ). Интуитивно понятно, что эти два определения неразрывно связаны друг с другом и очевидно. Product manager это специалист, который отвечает за product management. Он управляет продуктом с момента появления идеи до запуска продаж и на этапе поддержания привлекательности для клиентов. Основная цель такого специалиста это создание продукта, который будет востребован на рынке и будет приносить прибыль компании.

Я хотел бы порассуждать на тему: “Product manager - какой он?” Мне интересно познакомиться с его собирательным образом, попытаться понять, какой у него психологический портрет. Какие сильные стороны должны быть ярко выражены, а какие черты характера, наоборот, сведены к минимуму.

Эта тема представляется мне очень интересной, ведь создание психологического портрета такого специалиста можно отнести к одному из ключевых этапов при поиске и найме продукт-менеджера. И уж совсем важно понимать это для того, чтобы самому расти в данном направлении, как эксперту. 

В психологии существуют различные типологии определения психологических портретов специалистов, каждая из которых учитывает особенности личности, поведения и мотивации. Наиболее часто используются следующие четыре:

• Карла Юнга;

• Майерс-Бриггс (MBTI);

• DISC;

• мотивация по Герчикову.

Но я хочу познакомиться с РМ в разрезе его функционала. Если вышеуказанные типологии определяют портрет личности “как есть”, то я предлагаю предположить “как должно быть”.

Можно смело допустить, что успех в этой роли во многом зависит от специфического сочетания черт характера и мягких навыков, в отличие от набора тех, которые можно прокачать (так называемых hard skills).

Я бы назвал общий тип его психологического портрета так: “гипотезо-центричный эмпат”. Это человек, который сочетает в себе понимание человеческих потребностей с аналитическим, научным подходом к проверке предположений. Он исследует, а не гадает. Вместо того, чтобы отстаивать свою идею, он выбирает иную концепцию, а именно - поиск лучшего пути к цели. Это лидер, у которого нет формальной власти. Обычно он не ставит задачи и не контролирует их исполнение, как прямой руководитель, но он объединяет всю команду вокруг общего видения продукта.

Какие сильные стороны можно выделить в таком специалисте? Я бы объединил их в три больших блока, каждый из которых включает в себя целый набор качеств.

Когнитивные (мышление):

• системное мышление;

• аналитический склад ума;

• стратегическое мышление;

• критическое мышление.

Необходимо уметь видеть продукт, как сложную взаимосвязанную систему, в которой все компоненты влияют друг на друга. Технология, дизайн, бизнес  и пользователь - изменения в одном элементе неизменно влекут последствия в других.

Важно быть способным работать с большими объемами количественных и качественных данных, вычленять из них суть, видеть закономерности и формулировать обоснованные выводы.

Уметь заглянуть за текущие горизонты планирования. Понимать, куда движется рынок, какова долгосрочная цель продукта (Product vision) и как разбить этот путь на достижимые этапы.

Сохранять здоровый скептицизм - привычку задаваться вопросами “почему?”, “как это проверить?”, “что если я ошибаюсь?”, “каковы мои допущения?”

Социальные (коммуникации и влияние):

• глубокая эмпатия;

• блестящие коммуникативные навыки;

• навыки влияния и убеждения;

• фасилитация.

Развитая способность не просто слушать, а именно слышать и понимать боли, мотивацию и контекст всех сторон: пользователей, команды разработки, стейкхолдеров (руководства, маркетинга, продаж). Это совершенно необходимо и является основой для принятия верных решений.

Уметь ясно, просто и структурировано доносить сложные идеи до разных аудиторий, например на техническом языке - с конструкторами, на языке бизнес-ценности  - с руководством, на языке пользы - с потребителями.

Ключевая компетенция PM это - “влияние без власти”. Так сложилось, что PM редко имеет прямую власть над командой разработки или другими отделами. Его авторитет строится на экспертизе, ясности аргументов и способности объединять людей вокруг общей цели.

Способность проводить эффективные встречи, воркшопы, мозговые штурмы, извлекать лучшее из каждого участника и направлять дискуссию к конструктивному результату.

Личностные (характер):

• проактивность и инициативность;

• высокая ответственность и ориентация на результат;

• любознательность и тяга к обучению;

• устойчивость к стрессу и неопределенности.

PM не ждет указаний, а сам видит проблемы и возможности, берет на себя ответственность и продвигает изменения. 

Чувствует личную ответственность за успех продукта, даже если на него влияют факторы, которые он не может полностью контролировать. Нацелен на достижение измеримого результата, а не на “просто сделанную работу”.

Постоянно задает вопросы, изучает новые технологии, конкурентов, бизнес-модели. Находится в перманентном поиске ”а что, если?” 

Продуктовая разработка - это постоянные изменения, неожиданные результаты отчетных периодов и сдвиги в приоритетах. PM должен быть “антихрупким” и эффективно действовать в условиях неполной информации и определенности.

Итак! Прекрасный набор! Я искренне считаю, что этот образ можно смело принимать за личный ориентир - “Must have”.

Но образ был бы незаконченным, если бы мы оставили без должного внимания те качества, которые надо в себе искоренять.

Есть известная цитата, которая принадлежит великому итальянскому скульптору и живописцу Микеланджело Буонарроти: “Я беру камень и отсекаю все лишнее”. Философия творца, которую РМ может применить и к себе.

Что именно необходимо отсечь от себя РМ, чтобы стать сильным и эффективным инструментом, объединяющим и вдохновляющим команду?! И почему опасно своевременно этого не сделать?

• Авторитарность и догматизм;

• Перфекционизм (в ущерб скорости);

• Пассивность и реактивность;

• Стремление нравиться всем (people-pleaser);

• Недостаток рефлексии и самокритики

PM, который считает свое мнение единственно верным и давит им команду, убивает креативность и мотивацию. Он превращается в “менеджера по фичам”, который просто спускает задания, вместо того чтобы использовать коллективный разум команды и ее потенциал. Продукт становится заложником его ограниченного видения.

Стремление выпустить “идеальный” продукт приводит к бесконечным доработкам, срыву сроков и упущенным возможностям. Сильный PM понимает ценность принципа “Done is better than perfect“. Он предпочитает выпустить минимально жизнеспособный продукт, получить обратную связь и последовательно улучшать его.

PM, который только выполняет указания сверху или реагирует на запросы продаж, не ведет продукт к цели, а пассивно плывет по течению. Он становится бюрократическим звеном, а не драйвером роста.

Невозможно сделать всех счастливыми. Попытки угодить и стейкхолдерам, и команде, и потребителям одновременно приводят к размытию фокуса, противоречивым требованиям и слабому продукту, который ни для кого не является идеальным. Сильный PM умеет говорить "нет", аргументируя свой отказ данными и стратегией.

PM, который не анализирует свои ошибки и считает, что его гипотезы всегда верны, обречен на повторение одних и тех же провалов. Он не учится и не развивает продукт. Здоровое самосознание и способность признать "я был не прав" — критически важны.

Подводя итог, можно сказать, что  идеальный PM — это:

• адвокат и защитник для потребителей, который глубоко понимает их боли и транслирует их в команду;

• для команды разработки он лидер и партнер, который ставит ясные задачи, убирает препятствия и защищает от внешнего шума;

• для бизнеса он стратег, который гарантирует, что продукт приносит реальную ценность и достигает бизнес-целей.

Им движет любопытство ("а что, если мы попробуем вот так, и как мы это проверим?"). Его ключевой инструмент — не дорожная карта, а гипотеза. Его сила — не в должности, а в уважении, которое он зарабатывает своей экспертизой, эмпатией и способностью добиваться результатов.

Совместить в одном человеке столько достоинств и так мало недостатков — такое редко встречается само собой. Полагаю, такого специалиста можно только целенаправленно вырастить. Но как?

Думаю, это результат стечения множества независимых обстоятельств. Подобно алмазу, который рождается в недрах земли за миллиарды лет под воздействием гигантских температуры и давления. Однако даже добытый алмаз — ещё не бриллиант. Чтобы он засиял, нужна ювелирная работа. 

Но я считаю, есть и ещё один, секретный ингредиент — врождённая предрасположенность. То, что одним дано от природы, а другим не передается никаким обучением.

Предлагаю провести увлекательный мысленный эксперимент и взглянуть на собирательный образ эффективного РМ через призму теории Льва Гумилева. Можно ли назвать такого специалиста пассионарием?

Согласно Гумилеву, пассионарий — это человек, движимый внутренней энергией к изменению окружающей среды. Если применить эти критерии, то успешный РМ во многом соответствует этому архетипу в рамках бизнес-среды. Конечно, здесь есть важные оговорки, но параллель оказывается весьма продуктивной для анализа.

Аргументы "ЗА" (PM — это пассионарий)

Наличие "Избыточной энергии" и Целеустремленности

Пассионарий Гумилева обладает врожденной способностью к целенаправленному сверхнапряжению, жертвуя собой и другими для достижения часто иллюзорной цели.

Успешный PM одержим видением продукта (Product Vision). Эта "иллюзорная" на первых порах цель требует колоссальной энергии, упорства и способности "продавать" это видение другим, преодолевая сопротивление среды (бюрократии, скептицизма, инерции).

Способность к Жертвенности и Сверхнапряжению

Пассионарий Гумилева готов жертвовать комфортом, временем, а иногда и личными интересами ради своей идеи.

У PM ненормированный рабочий день, постоянное давление между интересами бизнеса, команды и потребителей, необходимость принимать сложные решения — это его ежедневная реальность. Он жертвует своим спокойствием и ресурсами ради успеха продукта.

Стремление к Изменению Окружающей Среды

Пассионарий Гумилева не приспосабливается к ландшафту, а стремится его изменить под свой замысел.

Ключевая задача РМ — не просто поддерживать существующий продукт, а изменять рынок, потребительские привычки и внутренние процессы компании. Он постоянно бросает вызов статус-кво: "А почему мы делаем именно так? Давайте попробуем по-новому!".

"Заразительность" и Способность Вести за Собой 

(наличие пассионарного поля)

Пассионарий Гумилева обладают сильным пассионарным полем, способным "заражать" своей энергией гармоничных людей и субпассионариев, объединяя их для общей цели.

Главный инструмент РМ — влияние без власти (influence without authority). Без формальной власти он должен вдохновить разработчиков, дизайнеров, маркетологов и руководство на свершения. Его харизма, убежденность и ясность видения — это и есть то самое "поле", которое сплачивает команду.

Повышенная Адаптивность и Чувство Времени

Пассионарий Гумилева часто чувствуют "зов времени" и лучше адаптируются к новым вызовам.

Девиз РМ: "Единственная константа - это перемены". Рынки, технологии и потребительские ожидания меняются стремительно. Успешный PM должен чувствовать эти тренды, вовремя менять стратегию и адаптировать продукт. 

Итак, наложив критерии пассионарности на портрет эффективного РМ, мы увидели поразительное сходство по ключевым признакам. Но есть важные нюансы, которые не позволяют провести прямую аналогию, а именно:

Рациональность и Эмпиризм против Иррационального Импульса

У Гумилёва пассионарный толчок — иррационален, это слепой импульс, не поддающийся логическому объяснению.

У PM действия должны быть гиперрациональны. Каждое решение обязано быть основано на данных, потребительских исследованиях, тестах и бизнес-логике. Иррациональная, слепая вера в свою идею без проверки гипотез — верный путь к провалу для PM, но может быть характерна для пассионарного лидера.

Роль Компромисса

Пассионарий Гумилёва часто идет напролом, "ломая через колено". Компромисс воспринимается как слабость.

Для PM компромисс — это основной инструмент выживания. Он должен находить баланс между технической реализуемостью, бизнес-целями и потребительскими потребностями. Жесткое настаивание на своем любой ценой разрушит команду и продукт.

Масштаб Цели

У Гумилёва цель пассионария часто глобальна и трансцендентна (создание империи, великий поход, новая религия).

У PM хотя Product Vision может быть грандиозной, его ежедневные цели очень приземлены и тактически выверены. Он движется к большой цели маленькими, измеримыми шагами.

Индивидуализм vs. Коллективизм

Пассионарий Гумилева может быть ярким индивидуалистом, но его сила в сплочении этноса.

Успех РМ на 100% зависит от успеха команды. Он — катализатор, фасилитатор и медиатор. Его личная пассионарность ничего не стоит, если он не может превратить ее в коллективную энергию команды.

Вывод

Идеальный портрет РМ — это портрет "рационального пассионария" или "корпоративного пассионария".

Он обладает "избыточной биохимической энергией" (страстью, драйвом), целеустремленностью, способностью вести за собой и менять среду, что делает его прямым аналогом гумилевского пассионария в мире технологий и бизнеса.

Однако его пассионарность облачена в строгие рамки:

• Она дисциплинирована данными и эмпиризмом;

• Она направлена на достижение измеримых бизнес-результатов;

• Она реализуется через кооперацию и компромисс, а не через грубую силу.

Таким образом, Product manager — это не "слепой фанатик идеи", а "страстный ученый-практик", чья пассионарность служит не безрассудному импульсу, а методичному достижению амбициозных целей.